RT-headers
Lage en ny sak i RT på vegne av noen andre
For å lage en ny sak i RT via epost, må følgende headere settes. Vi bruker knuta@example.com som mottaker.
To: itk@samfundet.no RT-Send-Cc: knuta@example.com Reply-To: knuta@example.com
Merk at epostadressen i RT-Send-Cc må skrives helt ut. Suffikset @samfundet.no kan ikke utelates.
Hvis man skal gjøre korrespondanse utifra en eksisterende sak må man fjerne følgende header for å ikke sende epost til requestor også. Det holder ikke å kun fjerne/sette nytt subject.
In-Reply-To: <rt-3.8.8-*****-**********-***.******-**-*@samfundet.no>
Betydningen av headere for RT
Følgende headere er viktig for RT ved epostutsending:
To: rt-liste@example.com # Køen eposten skal til Reply-To: requestor@example.com # ..blir satt som Requestor Bcc: rt-liste-take@samfundet.no # Sett deg selv som eier av saken Bcc: rt-liste-resolve@samfundet.no # Sett saken som løst
Hvordan sette noen på kopi
I RT holder det ikke å legge noen under Cc-headeren for å sende ut en kopi på riktig måte. Dersom du ønsker å sende ut en kopi for én enkelt epost, velg blant headerne
RT-Send-CC: requestor@example.com # ..får denne ene eposten som Cc RT-Send-BCC: requestor@example.com # ..får denne ene eposten som Bcc (som ikke er fryktelig nyttig)
Disse headerne setter ikke vedkommende som permanent Cc i saken. Hvis du vil oppnå dét, må du gjøre det under "People" i webgrensesnittet. Sistnevnte er anbefalt, ettersom andre følgere i saken vil bli opplyst om at vedkommende får korrespondansen som kopi. Per oktober 2020 skjer dette også automatisk hvis personen settes på Cc (altså ikke RT-Send-Cc) i en epost i saken, gjennom et scrip vi har lagt til.
Lenker: Start, brudd på opphavsrett, requesttracker
Epost: itk@samfundet.no | Telefon: 992 15 925 | Sist endret: 2020-10-11 23:38 | Revisjon: 15 (historie, blame) | Totalt: 1906 kB | Rediger